Koordinator/in Help und Servicedesk / IT-Support (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Denkingen

Ihre interessanten Aufgaben

Die Kernaufgabe unserer IT-Abteilung ist, die Infrastruktur zu verwalten und stetig zu verbessern. Es gibt, wie in jedem Unternehmen, täglich neue Aufgaben zu bewältigen, die auch unser Unternehmen weiterbringen. Hierzu haben wir ein Ticketsystem für die klare Aufgabenabwicklung im Einsatz. Dieses beinhaltet alle Themen rund um die Hard- und Software sowie für das Warenwirtschaftssystem. Klare Kommunikations-Richtlinien im Unternehmen unterstützen die IT-Abteilung bei der Arbeitsplanung.

Koordination des Help- und Servicedesks
Sicherstellung und Überwachung der Reaktionszeiten und der Bearbeitungsqualität
Koordination und Mitwirken bei der Weiterentwicklung der eingesetzten Softwaretools (u.a. Jira, Confluence etc.) nach einschlägigen ITSM-Frameworks
Eskalationsmanagement zur schnellen und effektiven Lösung von kritischen Themen
Identifizierung und Aufzeigen von Optimierungspotentialen der bestehenden Services
Unterstützung und Mitarbeit bei der Lösung der anstehenden Supportanfragen

Ihre idealen Voraussetzungen

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation gepaart mit einer fundierten Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
Spaß und Interesse an der Weiterentwicklung von Systemen und Prozessen
gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Benefits

Flexibles Arbeitszeitmodell für eine ausgewogene Work-Life-Balance
Mobiles Arbeiten - bis zu zwei Tage pro Woche von zu Hause
Vermögenswirksame Leistungen
Zusatzbeitrag für die betriebliche Altersvorsorge (nach 2 Jahren Betriebszugehörigkeit)
Moderne Arbeitsplätze
Professionelles Onboarding für Ihren gelungenen Start
Gelebte Werte und „Focus on you“ als Teil unserer Firmenphilosophie
Mitarbeitergeschenke zu besonderen Anlässen - Geburtstag, Hochzeit, Geburt Ihres Kindes, Renteneintritt usw.
Jährliche Abteilungsausflüge und Firmenfeiern (z.B. Sommerfest, Weihnachtsfeier)
Weitere Vorzüge eines renommierten, global agierenden Familienunternehmens

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Über uns

Als internationales Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen verstehen wir es, unseren Mitarbeitern Freiräume zu geben, ihnen Verantwortung zu übertragen, sie zu fördern und zu fordern.

Gemeinsam bewegen wir einiges. Sie arbeiten in einem Team, in dem Sie in der Einarbeitungsphase durch "learning on the job" unsere Arbeitswelt und Ihre Aufgaben bestens kennenlernen.

Moderne, offene Büroräume, top Produktions- und Lagertechnik einhergehend mit familiärer Unternehmenskultur schaffen tolle Arbeitsbedingungen.

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